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    帮助中心

    • 订单相关

    • 如何生成订单?


      一、选择商品


      您可以在我们的网站“商城”栏目下挑选您喜欢的商品。






       挑选您需要的商品。我们的商城商品全部来自淘宝、天猫,您可以放心购买。






       


       


       




      温馨提示:


      1、对于有颜色和尺码区分的商品,请一定在备注信息中注明,这样便于对您订单进行直接处理。


      2、对于商户的换购产品,请您订购时确认是否达到商户换购要求,确认无误后再下订单。


      3、对部分超重商品与卖家商品信息中邮资不全的需要补邮的情况,我们会与您联系,请您再次确认订购。所以建议您可以在下订单后留意一下您订购商品的状况。


      4、对于虚拟物品,我们现在暂时无法帮您订购,请您谅解。


       


      二、进入我的购物车


       商品成功添加到“购物车”,点击“查看购物车并结算”或者顶部导航的“购物车“,您就可以看见刚才提交的商品,选择需要代购的商品,点击“提交代购”。


       



       

      、选择收货人信息

        若没有历史收货人信息或者第一次使用我们的网站,请选择新增收货地址,并按照提示认真填写完整。


       


       


      、选择支付方式


      如果您的RMB账户余额不足,系统将提示您先充值。



      五、提交订单


      以上订单信息确认无误后,点击“提交订单”填写运单信息,请注意填写信息的正确性,以便我们能及时联络您。


    • 运单提交成功以后什么时候可以帮我处理?

      运单处理时间:

       当日提交运单后,我们会尽快为您安排运送,处理时间在1-2个工作日,具体以实际情况为准。

    • 如何获得积分?
      积分的获得可以通过新用户注册、邀请朋友、申请寄送,或参与中新通指定的活动。邀请朋友获得积分暂时只支持人工审核,请联系客服,提供朋友的用户名。
    • 包裹重量和包裹体积

      包裹的运单中的重量和体积都是包裹在国际运输中的实际重量和体积,真正的实惠于用户,不多收用户一分钱。

                           

      什么是实际重量?

      我们会对您的包裹(商品重量+包装重量)进行称重,即实际重量。实际重量和体积在提交运单时看到,或者在您的邮箱内收到关于运单商品的详细信息                                  

      什么是体积重量? 

      体积重量是运输行业内的一种计算轻泡货物重量的方法。体积重量是将货物体积,利用折算公式,就可以获得的货物重量。                                   

      体积重量计算公式=cm×宽cm×高cm/5000

      温馨提示:国际货运是按商品的重量和体积进行计费的,当包裹的体积重量大于实际重量才会按照体积重量计费,如果您的包裹按体积重量计算运费,中新通会按当时的预估重量收取运费有差额不再退回,如果还需补运费则由中新通承担,不需要您补交体积重量运费,物流公司在包裹上标明的重量还是按实际重量填写,只是在收取费用时按体积重量计算。

    • 包裹转运已经寄到你们仓库了但还没提交订单,如何补救?

      包裹转运如果先把商品寄送到我司仓库但事先未在我司网站提交转运订单,我们会先签收以异常件保存着(超过60天将销毁),直至您提交订单并补填了物流信息(发货的快递单号)后,我们才能帮您找到对应包裹入库,入库后您就能在“我的订单”里查看到该商品的状态了,支付款项即可进行转运。

      温馨建议:下次包裹转运的商品请按照正确的流程先邮寄包裹到中新通货仓,然后在我们网站填写货物信息、快递公司、快递单号,待审核通过后,确认货物已入库,您支付货物运输费用,我们会为您尽快进行安排配货,请了解!

    • 能否修改或取消订单?

      这取决于您订单的状态。在订单被处理之前,您可以在”我的订单“内点击”取消订单“按钮来进行订单的修改或取消。但是,一旦订单已经开始处理,您就看不到“取消订单”按钮了,你也无法更改和取消此订单了。

    • 大宗商品
      大宗物品通常包括但不局限于以下类别商品:
      1、 音响 / HIFI
      2、 厨房电器(烤箱 / 净水器 / 咖啡机等)
      3、 其它家电(冰箱 / 洗衣机 / 烘干机 / 空调机 / 电视机 / 烤箱等)
      4、 乐器
      5、 电脑及辅助设备(台式电脑 / 手提电脑 / 打印机 / 传真机 / 一体机 / 液晶显示器等)
      6、 床上用品(床单 / 罩 / 被套 / 枕头等)
      7、 居家装饰 ( 家具等 ) 
      8、 健身器材
      9、 户外野营用品

      国际货运是按商品的重量和体积进行计费的,这类商品在购买前建议您先咨询我们的客服人员,了解详细的寄送方式和费用,谢谢您的理解与合作。
    • 我购买了商城商品后,要多久才能发货?
      您支付成功商城订单后,我们会立刻为您联系卖家进行购买并邮寄到中新通货仓(您的订单状态将变为“已到中国货仓”),预计时间为3-7天,然后再寄送至您的国家。
    • 能否添加新订单?
      任何时候您都能添加新的订单。但是如果您想要把所有商品用一个包裹寄出的话,您需要了解发货的规则。详情请参考FAQ内“运输&费用”发货相关的问题。 
    • 我能享受卖家提供的促销或折扣价吗?
      您可以享受卖家页面上所注明的折扣价和优惠条件(例如购买满多少包邮),有时商品抓取功能无法抓去折扣之后的价格,如果您购买的商品达到促销条件,您可以通过手动修改商品价格并在备注内注明优惠种类。
    • 批量购买商品时我能跟卖家讲价吗?
      可以,您可以跟卖家讲价并确定一个谈好的折扣。当你在提交订单时,请在备注内注明所谈好的价格以及您联系卖家时用的名字或聊天工具的昵称或号码。这样在我们采购时,卖家就能知道是您订单并给予相应的折扣。 
    • 我能在淘宝以外的网站购买商品吗?
      可以,我们能在中国大陆网购网站(例如:淘宝、天猫、京东、卓越、麦包包、当当)上购买商品,只要网站支持支付宝或PayPal等安全支付系统。您可以在“新手上路”代购中找到一些推荐的购物网站。如果您不确定是否能从某个网站购买的话,您可以咨询我们确认。 
    • 食物,液体,药品能否购买?
      少量非肉类真空包装的食物,少量液体能通过特殊商品空运和海运进行运输。但任何种类的药品都不能购买。您可以在“条款及政策”内查看其它违禁品和受管制商品的列表。
    • 我需要付消费税吗?
      对于转运服务,当提交发货的时候如果包裹的申报金额、国际运费、保险费总额超过400新币,将显示并收取7%的GST。
      对于代购服务,如果购物车中商品单价超过400新币,将显示并收取7%的GST。 
    • 能享受卖家的优惠折扣价吗?
      你可以享受到卖家提供的所有折扣价或其他优惠(如商品购买多少金额免邮等)。如果遇到提交订单的时候,系统不能自动辨别抓取折扣价,您可以手动修改商品价格或者写个备注注明下,我们采购会帮您处理的。 
    • 什么是增值服务?

      拍照:如果您需要在国际运输发货前确认卖家所寄的商品是否正确,您可以在提交订单的时候选择“拍照”的增值服务。当我们收到您的商品后会从多个角度拍摄不少于3 张的清晰照片给您查看,以确保商品正确无误,避免收到货不对板的商品后更换的麻烦以及高昂的来回国际邮费,每个订单收费3新币。

      录像:如果您需要在验货过程中,为商品进行录制2段30秒的视频,以确保商品正确无误,每个订单收费6新币。

      重新包装:如果您需要加固商品,可以选择重新包装,编织袋每个3新币,打木箱的价格为40新币。

      退换货:如果卖家尚未发货,您可以自行联络卖家要求卖家取消发货。如果卖家已经发货,您可以通过咨询的方式提出退换货的要求。我们会在收到此订单后帮您寄还给卖家,您需要支付相应的国内邮费以及若我们已经验货则每个包裹1新币的服务费。

       

    • 无快递公司/快递号,应该怎么提交订单?

      1、若您选择自己送货物到中新通货仓,快递公司和快递单号可不填,直接提交订单。

      2、若您邮寄货物到中新通货仓,却没有快递公司与快递单号。只要您提供给卖家的专属收货地址是正确的,卖家按照这个地址发货,包裹能顺利抵达,我们也可以帮您入库。但是,入库的时间可能会相对久些,因为需要花费时间帮您寻找并确认包裹。 

    • 申报金额
      申报金额是指您所购买商品的价值(新币),填写申报金额的时候根据您商品的价值填写,这跟是否需要支付GST以及售后赔偿有直接联系。 
    • 如何获得电子优惠券?
      电子优惠券可以通过我们举办的活动获得。