注册可以享受公司的海运空运折扣，同时提供我们收货人地址等资料方便以后工作。

货舱如果发现您的箱子有破损，会主动更换纸箱，并通知您。每个箱收费为3新币。容易破损的货物，顾客需要打木箱的，每个木箱按照尺寸8-18新币。编织袋收费2新币。

Paypal充值支持全球范围4种国际卡(VISA 、Master 、American Express、JCB Card)和部分国家银行卡;

无论您使用的是何种货币账户，Paypal充值均以美元进行折算，Paypal充值，可能会有1-60分钟到账延迟;

根据中国银行公布的最新汇率，我们将根据中国银行汇率的变化不定期进行实时调整;

当前使用Paypal充值手续费为3.9% + $0.50 SGD.                                          

1、登录账户，点击我的账户—“充值”，选择”Paypal“                                              

2、输入您要充值的金额，点击”前往充值“                                          

3、系统会自动跳转到Paypal的充值页面

如果您选择Paypal支付，大部分都是实时到账(Paypal电子支票、Paypal风险冻结除外，以最终实际的处理周期为准)，其他充值方式是1个工作日内到账。

我们的汇率是浮动的，目前的汇率是

1 新币 = 4.40 人民币

流水号是在每次转账后，由银行提供的确认数字。通过自动提款机(ATM)进行转账或存入后，提款机提供的票据上会有一个3到4位的编号。而通过网上银行转账成功后，根据所使用银行的不同，转账成功的页面上会显示一个6至16位的流水号，请在关闭此页面前把它复制下来。 

在 "我的账户"内您可以查看您的账户余额，充值在1个工作日内进行处理。若1个工作日内，账户余额未发生变化，请联系客服人员。

第一次付款（商品费用付款）的金额可以在从购物车提交订单时查看。第二次付款（国际运费和服务费）在提交订单前无法确定，因为国际运费的金额是根据商品的重量/体积重来决定的，我们只有在收到商品后才能进行称重和测量。如果您知道商品的预估重量/体积重的话，您可以用网站上的费用估算来预算所需支付金额。 

消费税(商品和服务税)

代购或是转运的订单统一标准收消费税。

所有海运的订单，不管货值多少，都需要由顾客支付相应的7%的消费税。
另一方面，空运的订单通常我们会承担您购买商品所产生的消费税。但是对于高货值的包裹(同提交送货/取货的一批货的总金额等于或大于400新币的订单)，需要由您支付相应的7%的消费税。
GST=商品价格 * 7%

银行转账
OCBC Account Number:553752650001
DBS Account: 245-20276-8

Paypal

Paypal充值支持全球范围4种国际卡(VISA 、Master 、American Express、JCB Card)和部分国家银行卡;无论您使用的是何种货币账户，Paypal充值均以美元进行折算，Paypal充值，可能会有1-60分钟到账延迟;根据中国银行公布的最新汇率，我们将根据中国银行汇率的变化不定期进行实时调整;   当前使用Paypal充值手续费为4.9%+0.3$.

支付宝充值

支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案，支付宝已经跟国内外160多家银行以及VISA、MasterCard国际组织等机构建立了深入的战略合作关系，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴，支付宝充值，为实时到账。

微信充值

微信支付是由腾讯公司的移动社交通讯软件微信及第三方支付平台财付通联合推出的移动支付产品，微信的支付和安全系统由腾讯财付通提供支持。财付通是持有互联网支付牌照并具备完备的安全体系的第三方支付平台。

充值成功了，但帐户余额没有变动，请咨询客服人员。

一、选择商品

您可以在我们的网站“商城”栏目下挑选您喜欢的商品。

 挑选您需要的商品。我们的商城商品全部来自淘宝、天猫，您可以放心购买。

 

 

 

温馨提示：

1、对于有颜色和尺码区分的商品，请一定在备注信息中注明，这样便于对您订单进行直接处理。

2、对于商户的换购产品，请您订购时确认是否达到商户换购要求，确认无误后再下订单。

3、对部分超重商品与卖家商品信息中邮资不全的需要补邮的情况，我们会与您联系，请您再次确认订购。所以建议您可以在下订单后留意一下您订购商品的状况。

4、对于虚拟物品，我们现在暂时无法帮您订购，请您谅解。

 

二、进入我的购物车

 商品成功添加到“购物车”，点击“查看购物车并结算”或者顶部导航的“购物车“，您就可以看见刚才提交的商品，选择需要代购的商品，点击“提交代购”。

 

 

三、选择收货人信息

  若没有历史收货人信息或者第一次使用我们的网站，请选择新增收货地址，并按照提示认真填写完整。

 

 

四、选择支付方式

如果您的RMB账户余额不足，系统将提示您先充值。

五、提交订单

以上订单信息确认无误后，点击“提交订单”填写运单信息，请注意填写信息的正确性，以便我们能及时联络您。

积分的获得可以通过新用户注册、邀请朋友、申请寄送，或参与中新通指定的活动。邀请朋友获得积分暂时只支持人工审核，请联系客服，提供朋友的用户名。

包裹转运如果先把商品寄送到我司仓库但事先未在我司网站提交转运订单，我们会先签收以异常件保存着（超过60天将销毁），直至您提交订单并补填了物流信息（发货的快递单号）后，我们才能帮您找到对应包裹入库，入库后您就能在“我的订单”里查看到该商品的状态了，支付款项即可进行转运。

温馨建议：下次包裹转运的商品请按照正确的流程先邮寄包裹到中新通货仓，然后在我们网站填写货物信息、快递公司、快递单号，待审核通过后，确认货物已入库，您支付货物运输费用，我们会为您尽快进行安排配货，请了解！

您支付成功商城订单后，我们会立刻为您联系卖家进行购买并邮寄到中新通货仓（您的订单状态将变为“已到中国货仓”），预计时间为3-7天，然后再寄送至您的国家。

任何时候您都能添加新的订单。但是如果您想要把所有商品用一个包裹寄出的话，您需要了解发货的规则。详情请参考FAQ内“运输&费用”发货相关的问题。 

您可以享受卖家页面上所注明的折扣价和优惠条件（例如购买满多少包邮），有时商品抓取功能无法抓去折扣之后的价格，如果您购买的商品达到促销条件，您可以通过手动修改商品价格并在备注内注明优惠种类。

可以，您可以跟卖家讲价并确定一个谈好的折扣。当你在提交订单时，请在备注内注明所谈好的价格以及您联系卖家时用的名字或聊天工具的昵称或号码。这样在我们采购时，卖家就能知道是您订单并给予相应的折扣。 

可以，我们能在中国大陆网购网站（例如：淘宝、天猫、京东、卓越、麦包包、当当）上购买商品，只要网站支持支付宝或PayPal等安全支付系统。您可以在“新手上路”代购中找到一些推荐的购物网站。如果您不确定是否能从某个网站购买的话，您可以咨询我们确认。 

少量非肉类真空包装的食物，少量液体能通过特殊商品空运和海运进行运输。但任何种类的药品都不能购买。您可以在“条款及政策”内查看其它违禁品和受管制商品的列表。

对于转运服务，当提交发货的时候如果包裹的申报金额、国际运费、保险费总额超过400新币，将显示并收取7%的GST。
对于代购服务，如果购物车中商品单价超过400新币，将显示并收取7%的GST。 

你可以享受到卖家提供的所有折扣价或其他优惠（如商品购买多少金额免邮等）。如果遇到提交订单的时候，系统不能自动辨别抓取折扣价，您可以手动修改商品价格或者写个备注注明下，我们采购会帮您处理的。 

拍照：如果您需要在国际运输发货前确认卖家所寄的商品是否正确，您可以在提交订单的时候选择“拍照”的增值服务。当我们收到您的商品后会从多个角度拍摄不少于3 张的清晰照片给您查看，以确保商品正确无误，避免收到货不对板的商品后更换的麻烦以及高昂的来回国际邮费，每个订单收费3新币。

录像：如果您需要在验货过程中，为商品进行录制2段30秒的视频，以确保商品正确无误，每个订单收费6新币。

重新包装：如果您需要加固商品，可以选择重新包装，编织袋每个3新币，打木箱的价格为40新币。

退换货：如果卖家尚未发货，您可以自行联络卖家要求卖家取消发货。如果卖家已经发货，您可以通过咨询的方式提出退换货的要求。我们会在收到此订单后帮您寄还给卖家，您需要支付相应的国内邮费以及若我们已经验货则每个包裹1新币的服务费。

 

1、若您选择自己送货物到中新通货仓，快递公司和快递单号可不填，直接提交订单。

2、若您邮寄货物到中新通货仓，却没有快递公司与快递单号。只要您提供给卖家的专属收货地址是正确的，卖家按照这个地址发货，包裹能顺利抵达，我们也可以帮您入库。但是，入库的时间可能会相对久些，因为需要花费时间帮您寻找并确认包裹。 

申报金额是指您所购买商品的价值（新币），填写申报金额的时候根据您商品的价值填写，这跟是否需要支付GST以及售后赔偿有直接联系。 

电子优惠券可以通过我们举办的活动获得。

受限于国际运输的特殊性，部分包裹在送交海关的时候会出现安检不合格、海关退包的信息，一般您不用担心，在包裹退回之后，我们会免费安排重新寄送。

包裹发出后，可以登录我的账户-我的运单，订单信息即可看到。

温馨提示：国际物流涉在物流信息的更新上会有一定的滞后性，会出现更新延时的情况（航空小包比较突出）。

有可能。ETA是预计到达的时间，95%的包裹会在ETA前到达。但是有极小一部分的包裹可能因为不可控的原因导致在ETA后才到达，如海关检查，清关延误或者天气因素等。 

不能，我们无法取消已被生成的包裹。在运单生成后，运单内的商品随时都有可能被打包并发送至相应的运输公司，所以即使对于状态尚未更新为“已邮寄”的包裹我们也无法取消。 

我们会自动合并您所购买的商品进行转运来节省国际运输费用。请注意，只有在同一地点的仓库（中国广州，中国义乌，新加坡）并且是同样运输模式的商品才能合并运输。 

不能，只有同一仓库的订单可以合并运输。 

此商品可能有较大的体积重。 

商品的体积重是基于商品所占空间计算的。计费重是在发货时包裹的最终总重量。详情请参考“运输&费用”内的体积重和计费重。 

可以的，但是会有额外费用。空运货品的长度超过1.2米或者海运货品的长度超过3.4米会有额外的加长费，具体金额会根据商品的种类和长度在发货前通知您。 

可以。大部分的易碎品还是可以运的，我们有经验做各种需要的包裹。但某些非常脆弱的商品像大面的镜子，精细的雕塑品等等就算实施了相应保护措施仍然会有很大几率在运输途中损坏，通常我们不接受。不过如果您仍然希望邮寄，我们可以接受订单，并且会在处理过程中会与您进行沟通，运输前会对此类商品进行额外的加固保护，不过如果最后商品还是受损，我们将不予赔偿。 

超长物品运输标准参考如下：
特快空运：商品长度不可超过1.60米，如果商品长度介于1.20米与1.60米之间，将收取200元人民币加长费，为避免额外收费和支付高额空运运费，我们建议您选择海运。
经济空运：商品长度不可超过1.80米，同时长宽高三边加起来的总长度不可高于2.40米，超过此尺寸的商品我们建议您选择海运。
海运：商品长度不可超过4.00米，对于长度超过2.50米的货品，如果您的电梯无法承载此长度，我们只负责将商品运到楼下或者电梯口
空运可运载的单件商品最大重量为70KG，海运无限制。 

代购商品和转运商品都是由不同部门，不同仓库处理的，不能合批。 

在卖家发货前，您可以联系卖家，确保商品的包装，尽可能在保护商品完好无损的前提下，精简包装，节省空间。
您也可以等您所有的商品抵达中新通货仓后再合批一起安排发货。

公司需要向政府退税的，需要进口文件的，经营敏感货物的公司，货值特别低的公司都需要单独报关。文件费用一般是40新币。特别准证的费用是80-120新币。

不同国家法令不同，海关具有查验的权力。一些货品触及一些海关的管制政策，会有一些特别收费，税收，罚款，没收等的状况。

确保仓位，让货物准时到达。

上网或者微信或者邮件或者电话，可以向我们新加坡，广州，义乌，深圳办事处订购

货物太迟进仓，货柜已经装满。飞机超重，机场有权利卸下来，另外是因为转机途中被卸下来。

任何没有明确特别标识的标志按照普通货处理，有可能造成货品破损。

如果没有装箱单，中新通货舱可能拒收货物，因为没有装箱单无法进行报关，清关工作，乱报可能引起货柜延误和罚款。

因为货物所有权归属客户，如果货物触犯任何国家法令，由货主或者发货人付全责。

各个国家敏感货是不同的，海运和空运的敏感货也不同。具体看敏感货资料。一些货品触及一些海关的管制政策，比如需要三检等，需要较多的手续和费用。因为这些货品在目的港需要特别的经营执照。

只要有敏感货，无论多少，海关界定为敏感货。有敏感货没有通报而又遇查柜者，整个货柜会被扣留，并被海关罚款，在码头滞留会带来巨大的费用，因为是顾客瞒报货品造成的延误产生费用，因而由这个客人承担所有的费用。

每件海运和空运货物需要经历很多环节，如海关，船务，码头，飞机航班，天气等各方面的问题，我们无法控制延误问题。

航空公司规定单件重量不能超过60KG，最长边不能超过180cm。

因为航空小货非常多，有时候偶尔会有丢失小包裹的行为。

飞机有安全问题，磁性的东西容易造成飞机偏离航线。冒牌、液体、粉末状、食品、鲜活、药品、易燃易爆、腐蚀、光碟、军火武器等国际航空运输协会(IATA)限制的物品基本不接。

有时顾客未告知公司寄运违禁品，导致上述货物导致安检被扣/没收/退件，公司不负责任，仍收取货物运费。

因为没有单独做报关的资料，所以不会有贵公司的进口报关以及税务的文件，无法提供。至于其他相关文件，牵扯太多顾客商业机密，不合适提供。

公司需要向政府退税的，需要进口文件的，经营敏感货物的公司，货值特别低的公司都需要单独报关。文件费用一般是40新币。特别准证的费用是80-120新币。中新通将提供正本的海关进口的文件，方便顾客退税。

如果你提供的文件有错误，我们的报关员在报关前会在确认一次，如果有任何错误，请在1小时内指出，并用邮件确认，或用电话通知中新通。如果报关后，发现错误，我们将不在负责和受理。

新加坡货舱3天内免费放货，超过每天每立方收取4新币的仓储费用,中国货舱免费放货7天，超过每天每立方的仓储费是0.9新币。

顾客必须提供发票，装箱单，船务到达通知给中国货，并通知出口商电放货物给我们。第一次的顾客，需要准备公司的委托清关的信件给我们。

公司只有收到垫付的税务和相关的费用后，才会安排拉柜子给客人，如果不尽快安排，有可能造成码头上的罚款。

每个包裹3新币。负责打开，分拆的工作，登记工作。

如果货物每立方米超过350kg即界定为重货。重货需要用叉车，重型车辆派送，装卸也需要更多的时间，工作成本高，所以会多加价。

重货有中国叉车费，每叉13.4新币，具体请咨询中新通。重货有加木托盘，每个木托盘7.8新币，木托盘的立方米统一为0.15立方。重货有可能在目的港有加收特别的派送费，或者只是派送到1楼。超过350kg的重货在海运中会增加立方米，比如500kg/350kg=1.43立方米，取大者结算时候以1.43立方米计算。

货物箱子长宽高各加1cm是货柜的公摊体积。

每立方按照44.7新币收费标准.

空运：我们提供30天的免费仓储时间，您可以利用这段时间购买尽可能多的商品合并发货以节省国际运费。从您的第一个订单到达仓库的日期算起，在30天期限满的时候您的所有已到达订单会一起寄出。

海运：当您的包裹到达新加坡之后，我们提供14天的免费仓储时间。你可以利用这段时间来安排取货或者送货。此后未领取的每个包裹会收取每天每10公斤1新币的仓储费。对于超过3个月仍未领取的包裹，我们视为您选择放弃了此包裹，中新通有权直接销毁包裹，不再做另行通知。

包裹默认保留包装,您选择去掉包装后无法保证所有包装都会取消。具体细节是以仓库工作人员具体打包情况为准。

众所周知，网上是存在一定风险的，尽管卖家都会提供退换货的保障，海外买家还是会不放心。高额的国际运费以及冗长的退换货周期是海外买家最顾虑的问题。因此，中新通对每个抵达仓库的商品都会提供一个基本的验货服务。主要检查的是商品的数量，尺寸，颜色，款式和明显的瑕疵。通常90%以上的问题订单都能在第一时间被检查出来，以减少您退换货所带来的损失。 

请注意：为了保证客户货物的完整和安全性，我们一般不对货物进行验货（所报货物与货仓实际收到货物差别太大需要查验）。客户需要对自己申报的货物正确性负责。

明显瑕疵通常指的是能直观的看到商品的破损部位，比如衣服有撕裂的部位，玻璃制品破碎，手提包包有刮痕以及木制品上有裂痕等。而质量问题通常指的是某一功能或者部分功能不能正常使用的问题，不太能检测出来的，比如说衣领上跳针，金属上有轻微刮伤，灯泡的使用寿命，以及平板等电子厂品反应慢等问题 

不支持。我们不测量商品的尺寸。但是我们会仔细检查商品上的尺寸标签。（如S,M,L或者XL）。如果商品上没有能够显示尺寸的标签，验货员会按照正确尺码来处理。 

一般来说，验货需要0.5-2个工作日，随着淡旺季而变化。 

不提供。功能性检测不在验货范围内。但如果您有特别要求，可以在提交订单的时候留个备注，我们可以帮您测试基本的开关机。 

不能。我们无法鉴定商品的真伪。你可以从卖家页面的商品描述里获取商品信息，卖家店铺的用户评论也可以供您参考。根据我们的经验，如果商品的价格远远低于市场价的话，大部分都不是正品。 

可以， 您可以在商品运往新加坡之前提出需求。有些设计上的区别，您可能很难在验货的时候被发现。我们可以在收到商品的时候根据要求提供拍照的服务。如果在验货的时候发现商品实物和所提交购买的商品照片有区别或者商品实物有污点，我们也会提供照片给以便顾客做决定。

重新包装是为了帮客户节省国际运费所提供的一种增值服务。国际运费的收取不仅仅是根据包裹的重量，还有包裹的尺寸大小。因此每一件商品抵达国内仓库后，我们都会适当去掉卖家不必要的包装来重新包装商品，以减少商品的重量/体积，从而节省国际运费。另外如果包裹经过国内运输，包装已被损坏，我们会帮您再重新包装好，已确保能完好无损的抵达到您手中。 

可以的。如果您的商品既有大件商品，也有小件商品，只要有足够的存储空间，我们会尽可能把小件商品装入大件商品内，以节省商品重量体积。

重新包装是指把过度包装的商品再重新包装，尽量减少商品的重量和体积。但如果您的商品没有可优化的空间，商品的重量/体积就还是不变。

是的。一般有关商品的原包装都会被保留，比如玩具，首饰，高跟鞋，眼镜等包装盒都会保留的，除非客户有特别要求。另外易碎商品，我们会在原包装的基础上再加固包装，以确保商品能承受起长途运输。 

可以的。如果商品是作为礼品或者零售商品，可在商品备注内注明需要对物品的包装进行特殊保护。大件易碎品抵达中新通的时候，我们也都会建议客户加固商品包装。 

中新通提供重新包装服务。重新包装后的商品，运费大概能节省20-30%左右。这种重新包装服务是代购的一种增值服务。转运的商品，如果重量能减少小于2KG，重新包装服务是免费的。如果重量减少超过2kg（省下的运费超过S$18）,收取S$8的重新包装费。
只为适合重新包装并因此可以降低体积重的订单提供重新包装服务。一般情况下如果您同意我们重新包装，我们会更改或者丢弃卖家的运输包装而保持商品的原包装。我们不会为以下订单提供重新包装服务。1.使用密封或者用收缩膜的包装；2.使用礼品装或者具有设计的包装；3.易碎品或者贵重品包装。如果你希望保持商家运输包装，请选择我不要重新包装的选项。

所有包裹抵达中新通后，我们都会检查包裹内是否有违禁品。如果发现内含违禁品，我们无法帮您邮寄。您需要自行跟卖家联系退货或者邮寄到其他国内地址，并且承担退货的国内运费以及相关的手续费。因此建议您查看违禁商品的目录，减少退货不必要的损失。另外买家有责任确保普通空运包裹内不含有任何敏感商品。如果因此类商品导致包裹被没收，中新通将不承担任何责任。 

新加坡货舱14天内免费放货，超过每天每立方收取4新币的仓储费用,中国货舱免费放货30天，超过每天每立方的仓储费是4块人民币。

我们在收到您的包裹后，并不会核对包裹里商品的数目，款式，尺码以及是否有损坏。如果您需要在发货前确认卖家所寄的商品是正确的，你可以添加”拍照“、“录像”的增值服务。 

可能柜子没有扫干净，或者柜子损坏，或者是有气味等的原因。有时候只是船务公司的附加费。

保险是可选的。对于商品的丢失，损坏，或者有任何验货检查覆盖范围内的问题的话，我们提供每个包裹不超过100新币的赔偿。针对贵重的商品，您可以选择购买保险，一旦发生上述问题，您可以获得不超过2000新币的商品等值的赔偿。 

保险是根据个人需要添加的一种服务。如果您的商品在运输过程中丢失或者损坏，或者商品的问题在中新通验货范围内，您都可以获得每个包裹上限100新币的赔偿。贵重物品，您可以购买保险获得全额赔偿（包括商品费用和运费），2000新币封顶。 

您可以为高价值的货物购买运输保险。保费为商品的申报价值和国际运费总价的3%。一旦商品丢失您将获得100%的赔付，赔付上限为2000新币。

如果货物丢失，按照运费的3倍赔偿，或者单件赔偿不超过133.9新币。货物破损，没有任何赔偿。如果顾客购买保险，保费为货值的千分之五，一个保单最低费用为30新币。买过保险的货物，如果货物丢失按照顾客提供的报关单价格赔偿。保险费只投保货物丢失，不投货物破损及其他。

如果顾客购买保险，保费为货值的千分之五，一个保单最低费用为30新币。买过保险的货物，如果货物丢失按照顾客提供的报关单价格赔偿。保险费只投保货物丢失，不投货物破损及其他。

运单的状态可以在“我的运单”内查看货物的状态。 

您可以在3点半之前安排当天的送货上门，送货时间一般是晚上6点半到10点半区间，请确保在送货当天家里能有人签收包裹。 

我们会严格按照网站上所列出的时间表进行派送，因为需要在规定时间赶到下一个取货点，所以我们将无法等待迟到的客户。如果您错过了之前安排好的取货，您可以联系我们的客服帮您安排。 

可以。前来拿货的人必须知道您的用户名和安排取货时所填写的电话号码用以验证。 

在包裹发出去之前，您需要先选择安排免费自取或者送货上门。等包裹抵达新加坡后，再选择具体的取货点。关于免费自取，您需要从多个邻里取货点，以及多个地铁取货点，或7个仓库自取点里任选一个取货点以及取货时间 。 关于送货上门，无需再安排，我们会在当天或者隔天直接帮您安排送货，并会提前短信通知。 

地址错误容易产生多次派送的费用。

因为这票货物已经海运和空运，如果收货人拒收，所有的费用由发货人承担。

顾客没有在预定时间内付清货款，运费，税，罚款等费用，中新通有权利扣货，直到顾客付清相关费用以及仓储费用为止。

约定好的派送时间，顾客货舱没有人收货，派送工人货物送达，顾客没有准备好支票，导致任何第二次派送。

因为多了很多工作成本。

无人认领的货物超过1个月会被销毁。顾客不付费，又没有任何解决方案的，货物的所有权归属中新通，货物会被低价售卖，扣除有关销售和存储费用，余款归还给顾客。

每小时每人工加价30新币。

中国海关查验的货柜，少量货物丢失不赔偿。如果货物整件丢失，按照运费的3倍赔偿，或者单件赔偿不超过600人民币。包裹每个不超过150人民币。

因为很多货物我们没有拆开，货舱收到外包装箱没有损坏并不代表里面的货物没有破损，很多货物经过很多运输途径，我们无法判断破损问题。