当您收到包裹时，请当面拆除包装，清点货物，参考以下几点：
1、对于包装破损严重或有被拆封痕迹的现象，您应特别注意清点；
2、如货物明显破损，或与您的订购不一致，应拒收并立即与我们联系（发生这一情况概率极低，目前99.8%的客户均正常收到包裹）；
3、当您代购的商品在使用一段时间后出现质量问题，只要该商品还在质量保证期之内，且有原始购买凭证和商品质量保证卡，您可以委托中新通与中国大陆商家联系办理退/换货；
4、包裹寄出后45天内或者确认收货7天内可以申请售后，请详细描述您的问题，并上传包 裹包装照片、商品实物照片等，中新通收到您的申请，将尽快为您受理并给予解决方案（包括但不限于退还费用、退换货等措施）。或者您也可以将以上信息发送至 中新通的客户服务邮箱service@cn2.sg中哦。
中新通提供的服务：
1）因每个销售商/生产商都有其独特的处理商品质量问题的原则和方式(以商品质量保证卡中所注明的为准)，中新通无法保证厂商能完全满足您的要求，但会尽力为您争取利益，让您满意。
2）中新通提供此代理服务，不收取任何服务费，但您需承担商品的来回运费。中新通保留拒绝为不符合质量保证条件的商品代理此服务的权利。
